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好的CRM系统产品是Internet产品，它不仅允许内部和外部连接，过程更流畅，而且更重要的是，EC可以为企业带来收益。因此，在关注客户（老板）的同时，我们应该更加关注用户（业务部门或员工）。对于销售主管，我可以提高绩效吗？对于营销主管，我们能否提高ROA和交付的准确性？对于人事部门，我能否更准确地招聘人员？这样的需求是未来CRM系统的真正爆发力。未来中国企业市场的巨大机会是用户方，企业将越来越重视员工效率。
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对于客户管理系统，我们可以感觉到存在几个阶段：数据清理，企业数据源众多且分散。在此阶段，制造商可以帮助客户将这些数据组织到有序表中。数据可视化。完成数据清理之后，我们通常必须输出两种类型的图表，即为企业管理创建的类和为销售创建的类。例如，“为销售而生”图表至少要求销售人员清楚地了解其服务的客户的属性-清楚地了解客户感兴趣的内容，他之前是否曾抱怨过自己以及何时致电，您的关系有多紧密...CRM系统的兴起使公司可以更好地通过云客户标签推动销售人员。
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EC除了明确和直接的核心产品理念外，客户定位也很独特。也许这是其表现的另一个主要原因。目前，在中国，关系销售用户组占了近70％，这部分用户需要跟进并维护大规模的客户关系。EC与行业特征密切相关，针对关系型企业的销售痛点，响应社交商务领域的业务需求，帮助企业在社交业务场景中无缝地连接商机与客户，开拓企业的外部流程，以及将客户与员工联系在一起的业务场景打破了传统CRM软件的流程，并受到数据的驱动，从而继续刺激公司的销售增长。
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在传统的销售管理中，企业关注的是销售机会的来源，销售线索的成本以及各个链接的转换，移动和大数据等信息技术改变了这一点。服务体验也得到了极大的改善。EC（社会化客户关系管理）集成了营销，销售和公司协作等功能，完全开放了社交网络，自动捕获销售人员与客户之间的交互数据，对客户进行分组、标记管理它们，并逐步形成准确的客户画像。分析和整合数据，以告知销售人员客户状态，跟进方法和客户联系重点，并掌握清晰的客户属性以提高销售效率；在CRM系统的帮助下，帮助公司增加客户渠道，整理销售线索并继续推进交易。
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在正常的业务流程中，CRM系统需要为从市场到销售，执行和后续验收环节的整个流程提供服务；并且在拥护者提倡的无序应用中，SCRM产品希望不要以流程为中心，以数据为中心，以面孔的形式挖掘客户。在销售方面，EC在方法和渠道方面也有自己独特的想法：应选择互联网销售模式，以通过准确了解用户资料和对场景的充分了解来实现在线客户的获取；同时，基于标准化的产品，依靠互联网公司，软件公司，广告公司等渠道很容易传播，而EC来自于这些渠道。
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CRM系统不仅使企业部署更加安全，而且可以通过云化和移动性轻松控制。EC实际上带来了更多的价值。云化的过程是连接社交网络，从而在云中形成大数据。这些大数据可以计算信息的逆向流动并提高销售效率。移动性更多地是关于在手机上开展业务。对于销售，有一个简单易用的工具会更好。也许将来的企业软件不需要太多的部署链接。云化和移动性只是表象，客户管理的实际转换很重要。
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对于企业来说，销售和客户之间的沟通与交易速度是分开的。现在，我们使用智能销售渠道来解决此问题。客户管理系统通过与客户沟通的频率和轨迹来计算这个月的销售量能不能完成？这也是机器学习的过程。系统学得越多，就越会逐渐形成每个企业的计算公式和模型，从而形成绩效预测。当今的企业越来越关注员工的效率，特别是对于新一代的销售而言，需要通过外部数据回流来驱动内部流程并加速业务交易，从而赋予他们权力并提供更多的营销工具支持，数据分析支持等。
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EC的出现改变了传统软包装行业中繁重的劳动和非标准产品的销售模式。CRM系统应该更多地关注其“有效销售”，而公司的利润应基于是否能够带来长期增值服务。EC代理商需要为不同的客户开发定制的软件。从软件开发到部署甚至客户服务，都需要大量维护。EC的出现使客户管理系统可以部署在云中，使用该软件的企业用户更加方便。
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CRM系统一定会促进企业在业务领域的转型。EC致力于建立SCRM品牌，使用先进的云技术来改变社交时代中国企业的运营，将外部业务与社交化联系起来，并通过海量有效数据推动业务流程，并不断为企业创造新价值。EC突破性增长的年复一年，产品的良好声誉和行业影响力吸引了风险投资行业的更多关注。CRM系统，在智能时代，数百个竞争和企业级细分市场中的知名品牌有机会在未来几年内成为该领域的独角兽。
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在EC系统中，客户信息以标签和数据方式显示。数据保留了客户的整个生命周期。经理可以清楚地看到任何客户的完整销售过程。为了实现整个可视化的销售过程，数据是自动生成的，销售人员无需花费额外的精力进行输入工作，从而节省了人力并提高了工作效率。多种社交工具和销售工具的开放使公司可以在多种情况下跟进客户；自动销售流程可帮助销售人员提高客户跟进的成功率。
