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好的CRM系统产品是Internet产品，它不仅允许内部和外部连接，过程更流畅，而且更重要的是，EC可以为企业带来收益。因此，在关注客户（老板）的同时，我们应该更加关注用户（业务部门或员工）。对于销售主管，我可以提高绩效吗？对于营销主管，我们能否提高ROA和交付的准确性？对于人事部门，我能否更准确地招聘人员？这样的需求是未来CRM系统的真正爆发力。未来中国企业市场的巨大机会是用户方，企业将越来越重视员工效率。
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过去，我们曾帮助公司预设流程。所谓信息化就是为公司灌输或整理公司的流程。在此过程的基础上，它可以帮助公司完成IT化，然后允许员工遵循此过程。这是传统管理软件的思想。但是今天，我们应该注意另一种由数据驱动的概念业务，企业的真实流程不应该预先设定，而是根据数据而改变，例如我们做SCRM，还要让数据业务驱动销售，SCRM系统将根据数据提醒销售人员，即目标客户，流失的客户等，以便他可以做出相应的销售动作。
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CRM系统已从云存储时期发展到移动领域。到今天提出的智能化。它的发展速度并不令人满意。有些人将其归因于技术进步。在此基础上，EC认为“社交化是SaaS领域快速发展的主要动力”。针对这种观点，腾讯EC以QQ和微信的开发过程为例进行了详细的解释：“开始QQ和微信的开发是个有用的工具。首先在云上，这样每个人都可以彼此交互，即社交化；社交化之后，云中积累了大量数据，这时可以有基于广告，财务的业务模型甚至智能建议。CRM系统的出现与该过程非常相似。”
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CRM系统通过开放微信和QQ社交圈，通过微名片，H5营销，PMC（营销）等功能接触客户，从多方面影响潜在客户，树立用户的品牌知名度；独特的智能4G电话技术与电话大数据相结合，将简单的群组通话变成了与客户的有效连接和沟通；智能客户库不仅可以自定义客户标签，还可以在客户的整个跟进周期中整合各种渠道，保持客户跟进记录的完整性，避免因业务人员流动造成客户流失的麻烦。销售人员的所有后续情况都可以自动生成数据报表，从而使企业决策者可以完全控制企业的业务状况，以实现企业的数字化运营。
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EC的定位是SCRM，这是一种社会化的客户关系管理系统。我们已经连接了各种社交工具，以供销售人员与客户进行交流，将目标客户定向到客户数据库。如果信息是从营销活动中获得的，我们可以扫描名片或进行转移。通过CRM系统进行数据展示后，您可以立即知道进行分配的销售人员，并带来了多少有意客户和其他数据。当您集中管理企业客户时，您可以分析核心客户的画像。在此核心客户“种子”的基础上，我们与腾讯社交公司合作在QQ微信中做广告，这样我们就可以获得更多类似的客户线索，然后进行有针对性的管理。
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在传统的销售管理中，企业关注的是销售机会的来源，销售线索的成本以及各个链接的转换，移动和大数据等信息技术改变了这一点。服务体验也得到了极大的改善。EC（社会化客户关系管理）集成了营销，销售和公司协作等功能，完全开放了社交网络，自动捕获销售人员与客户之间的交互数据，对客户进行分组、标记管理它们，并逐步形成准确的客户画像。分析和整合数据，以告知销售人员客户状态，跟进方法和客户联系重点，并掌握清晰的客户属性以提高销售效率；在CRM系统的帮助下，帮助公司增加客户渠道，整理销售线索并继续推进交易。
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EC客户管理系统不仅改变了人们的意识形态，而且改变了企业的商业模式。随着移动互联网的普及，社交网络的个性化已将人与人之间的关系转移到了互联网上，突破了地理时限，并加速了人与人之间新关系的建立。通过建立在线社交圈，出现了越来越多的社交业务活动。企业已经开始了外部业务流程，员工已经形成了真正的社交组织客户，并通过CRM系统与外部客户以及上下游合作伙伴进行了合作。真正参与企业运营的合作伙伴可以与企业内部组织进行交互。
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过去发展起来的基于Internet的企业服务（无论是美团，阿里巴巴还是百度）实际上是从底层企业开始，然后再转移到大型企业的部门，但它们不会全面开展或定制。进行完整包装或定制的风险是Tuoke和服务的成本将随销售额呈线性增长。相比之下，SaaSCRM并不相同，其服务成本和销售成本是微不足道的，并且只会越来越低。要在进行SaaSCRM服务，首先要为200万活跃且健康的客户群提供服务。
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EC抓住了SCRM的发展机遇，并迎来了全新的发展。它抓住了发展机遇，奠定了其在全球CRM市场中的地位。过去，CRM中的数据是由销售人员手动输入的。此时，EC将社交网络中的数据直接同步到系统。来自社交网络的大量销售线索和大量客户投诉信息可以直接收集到CRM系统工具中。收集到的客户信息量巨大且相对全面。
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EC的目标客户群是公司的销售。这种销售困难集中在个方面：客户发展困难，客户资产容易流失，销售难以管理。此类销售所在的公司很难通过电子商务或服务与客户进行交流，因此需要大量的销售团队来维护客户。各个销售人员必须维持数千到数百个客户。它需要密切而持续地跟进。销售供应链中有分销商和代理公司，它们的规模也可能很大。因此，需要可以快速提高销售和客户沟通效率的CRM系统工具。
