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CRM智能技术和累积数据产生的联合力量，也决定了EC提供更多增值服务的能力。对客户信息，习惯或爱好的分析取决于CRM智能技术的智能分析的成熟度。成熟的技术将使市场营销更加准确和个性化，从而提高员工绩效并增强企业效益。因此，EC客户管理系统必须成为推动业务发展并成为可将企业和受众连接起来的数据驱动器的工具。
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使用CRM系统导入客户信息。EC可以将电话通讯录，QQ，名片和Excel表中的客户信息直接导入EC客户数据库。这是为了提高销售效率，解决销售辞职带走的客户信息问题。前端集成了QQ，微信，手机，座机，短信和电子邮件，并自动记录销售过程。员工可以使用EC系统联系客户，后端费用由企业支付，从而解决了员工使用CRM系统的满意度。
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特别是在，大型企业非常重视物理安全。如果ERP或CRM系统仅在进行云化，从局域网转移到Internet或从电脑转移到移动电话，或迁移，则产生的新价值还不足以吸引客户接受EC，因此EC系统的关键是产生新价值。它应该利用社交化趋势来开放企业的内部和外部流程，以便可以引入外部数据，然后使用数据来驱动业务成为活跃用户，生成增值的Internet操作模型，从而使其具有可以利用非常高的价值。国外CRM系统爆发的高价值和高增长为我们提供了成功的经验，因此EC的社交化和反处理是SaaS的未来发展方向。
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与消费领域的产品相比，客户管理系统产品更加复杂和专业。客户管理系统可以轻松找到消费市场的共同需求并迅速扩大规模。无论是电子商务，O2O还是共享经济，只要它是一种消费级现象，它的发展速度和覆盖面都是惊人的，其在独角兽公司的成就速度也是惊人的。CRM市场很难提取共同需求。不同行业之间的需求可能相差千里，即使在同一领域内，企业之间的问题也大不相同。
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CRM系统利用自身在社交网络中的专业积累和价值优势，解决了移动互联网“营”和“销”时代企业的管理难题，从社交融合，智能驱动，简化管理的角度帮助企业连接社交网络。与企业内部和外部联系；依靠大数据来建立客户画像，而人工智能将反过来促进内部员工的有效销售；数据驱动的业务简化了流程管理。它帮助企业很大程度上通过多种渠道获得商机，实现绩效转化，为企业建立了完整的客户生命周期运营管理体系。
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客户管理系统通过开放微信和QQ社交圈，通过微名片，H5营销，PMC（营销）等功能接触客户，从多方面影响潜在客户，树立用户的品牌知名度；独特的智能4G电话技术与电话大数据相结合，将简单的群组通话变成了与客户的有效连接和沟通；智能客户库不仅可以自定义客户标签，还可以在客户的整个跟进周期中整合各种渠道，保持客户跟进记录的完整性，避免因业务人员流动造成客户流失的麻烦。销售人员的所有后续情况都可以自动生成数据报表，从而使企业决策者可以完全控制企业的业务状况，以实现企业的数字化运营。
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过去发展起来的基于Internet的企业服务（无论是美团，阿里巴巴还是百度）实际上是从底层企业开始，然后再转移到大型企业的部门，但它们不会全面开展或定制。进行完整包装或定制的风险是Tuoke和服务的成本将随销售额呈线性增长。相比之下，SaaSCRM并不相同，其服务成本和销售成本是微不足道的，并且只会越来越低。要在进行SaaSCRM服务，首先要为200万活跃且健康的客户群提供服务。
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将CRM系统与销售联系在一起，公司基层销售的状态无非就是花大量时间在客户身上。但是，企业能够围绕客户开展业务的前提是他们可以通过企业的信息系统与客户建立联系。特别是在移动互联网时代，企业与客户之间的关系是零散的。手机，座机，电子邮件，微信和各种社交工具可以将销售与客户联系起来。EC的设计概念是通过社交网络链接企业和外部客户，并从社交网络更有效地导入客户信息。
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EC的具体功能是什么？通过电脑一键联系客户。在EC系统中，客户可以直接单击客户名称旁边的图标进行拨号。在通话期间，如果客户有合作意向，则可以将其标记为“有意”客户。CRM系统筛选客户，提供诸如客户标签，阶段，时间，联系信息等关键字。销售人员可以筛选出目标用户。销售提醒，销售人员可以制定销售提醒计划，选择日期和时间，并填写主要内容。CRM系统可以像闹钟一样自动提醒日程安排。分批跟进，自动识别用户名。例如，李先生，它是自动定期发送的，并且是一批个性化发送。销售模板，因为销售人员与客户的联系将完全记录在EC软件
