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EC客户管理系统不仅改变了人们的意识形态，而且改变了企业的商业模式。随着移动互联网的普及，社交网络的个性化已将人与人之间的关系转移到了互联网上，突破了地理时限，并加速了人与人之间新关系的建立。通过建立在线社交圈，出现了越来越多的社交业务活动。企业已经开始了外部业务流程，员工已经形成了真正的社交组织客户，并通过CRM系统与外部客户以及上下游合作伙伴进行了合作。真正参与企业运营的合作伙伴可以与企业内部组织进行交互。
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使用客户管理系统导入客户信息。EC可以将电话通讯录，QQ，名片和Excel表中的客户信息直接导入EC客户数据库。这是为了提高销售效率，解决销售辞职带走的客户信息问题。前端集成了QQ，微信，手机，座机，短信和电子邮件，并自动记录销售过程。员工可以使用EC系统联系客户，后端费用由企业支付，从而解决了员工使用CRM系统的满意度。
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CRM系统利用自身在社交网络中的专业积累和价值优势，解决了移动互联网“营”和“销”时代企业的管理难题，从社交融合，智能驱动，简化管理的角度帮助企业连接社交网络。与企业内部和外部联系；依靠大数据来建立客户画像，而人工智能将反过来促进内部员工的有效销售；数据驱动的业务简化了流程管理。它帮助企业很大程度上通过多种渠道获得商机，实现绩效转化，为企业建立了完整的客户生命周期运营管理体系。
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CRM智能技术和累积数据产生的联合力量，也决定了EC提供更多增值服务的能力。对客户信息，习惯或爱好的分析取决于CRM智能技术的智能分析的成熟度。成熟的技术将使市场营销更加准确和个性化，从而提高员工绩效并增强企业效益。因此，EC客户管理系统必须成为推动业务发展并成为可将企业和受众连接起来的数据驱动器的工具。
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在正常的业务流程中，CRM系统需要为从市场到销售，执行和后续验收环节的整个流程提供服务；并且在拥护者提倡的无序应用中，SCRM产品希望不要以流程为中心，以数据为中心，以面孔的形式挖掘客户。在销售方面，EC在方法和渠道方面也有自己独特的想法：应选择互联网销售模式，以通过准确了解用户资料和对场景的充分了解来实现在线客户的获取；同时，基于标准化的产品，依靠互联网公司，软件公司，广告公司等渠道很容易传播，而EC来自于这些渠道。
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从EC的发展趋势来看，企业服务已经经历了从信息化，互联网化，移动云化到智能化的几个阶段。同时，这也是CRM市场不可分割的话题。随着移动互联网的逐步完成以及人们向社交平台的迁移，大数据对于企业的发展有着无穷的想象力。AI人工智能可以分为两个层次：一个是流行的AI技术，例如语音识别，其他通用AI技术将成为SaaS产品的标准。一种应用程序与场景和业务有关。例如，淘宝网可以将您关心的产品不断推向消费者，而头条和抖音也可以不断推向您想要看的东西，客户管理系统为用户生成一组模型。
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EC的出现改变了传统软包装行业中繁重的劳动和非标准产品的销售模式。CRM系统应该更多地关注其“有效销售”，而公司的利润应基于是否能够带来长期增值服务。EC代理商需要为不同的客户开发定制的软件。从软件开发到部署甚至客户服务，都需要大量维护。EC的出现使客户管理系统可以部署在云中，使用该软件的企业用户更加方便。
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过去，我们曾帮助公司预设流程。所谓信息化就是为公司灌输或整理公司的流程。在此过程的基础上，它可以帮助公司完成IT化，然后允许员工遵循此过程。这是传统管理软件的思想。但是今天，我们应该注意另一种由数据驱动的概念业务，企业的真实流程不应该预先设定，而是根据数据而改变，例如我们做SCRM，还要让数据业务驱动销售，SCRM系统将根据数据提醒销售人员，即目标客户，流失的客户等，以便他可以做出相应的销售动作。
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企业的趋势变得越来越明显，这导致了销售的巨大变化，包括以下几点：1.销售人员与客户沟通的方式已经改变。过去，销售人员打电话或与客户面对面交流。随着网络化的到来，许多销售人员的销售过程已在社交工具中完成。2.销售员对客户的判断已更改。过去，销售人员需要与客户面对面沟通。现在我们可以通过社交网络聊天，查看社交网络上客户的实际记录，以大致确定客户的基本情况，从而知道应采用哪种方法来服务客户。3.销售的操作流程已更改。过去，签订合同，发送材料，邀请均在线下，现在大多数流程都可以通过CRM系统解决。
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在谈到客户管理系统时，免费时代应该结束，“EC中没有免费客户”。随着个人对内容消费，互联网产品消费和在线消费的认识，支付不再是SaaS门槛。个人支付意识也将带来SaaS付款意识。未来，CRM系统将为企业客户提供更多具体的用户资料，并为客户提供更加多样化的辅助支持。在产品层面还将在现有产品上提供营销云服务，在原始的客户画像系统中，过滤出种子用户画像并通过API与腾讯社交广告建立联系。企业用户可以在社交网络中找到他们的目标客户，并使用EC来实现客户跟踪和挖掘。
