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EC的目标客户群是公司的销售。这种销售困难集中在个方面：客户发展困难，客户资产容易流失，销售难以管理。此类销售所在的公司很难通过电子商务或服务与客户进行交流，因此需要大量的销售团队来维护客户。各个销售人员必须维持数千到数百个客户。它需要密切而持续地跟进。销售供应链中有分销商和代理公司，它们的规模也可能很大。因此，需要可以快速提高销售和客户沟通效率的CRM系统工具。
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作为移动CRM领域的年度产品获奖企业，CRM系统还推出了新产品增值服务，例如电话大数据和工作手机。通过智能大数据软件和硬件，它为企业提供了营销扩展中数据和性能改进的支持。推动业务增长已成为许多公司在社交时代开展业务的新方式。这次也充分反映了客户，行业和媒体对CRM系统的创新影响力和未来发展潜力的关注和认可。
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对于CRM系统而言，很大的隐忧和天花板来自公司的决策者。他对新事物的敏感性和远见卓识决定了公司未来的发展方向。如何突破自我的瓶颈并不断自我更新是每个公司决策者的头等大事。EC认为企业负责人需要提高他的两种能力，一种是认知能力，另一种是筛选能力。在此背后，往往需要创始人不断学习以提高自己的能力。这种能力的提升来自决策者的自我学习。通过阅读和学习相关课程来提高认知度，通过学习和交流开拓自己的思维。
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将CRM系统与销售联系在一起，公司基层销售的状态无非就是花大量时间在客户身上。但是，企业能够围绕客户开展业务的前提是他们可以通过企业的信息系统与客户建立联系。特别是在移动互联网时代，企业与客户之间的关系是零散的。手机，座机，电子邮件，微信和各种社交工具可以将销售与客户联系起来。EC的设计概念是通过社交网络链接企业和外部客户，并从社交网络更有效地导入客户信息。
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在正常的业务流程中，CRM系统需要为从市场到销售，执行和后续验收环节的整个流程提供服务；并且在拥护者提倡的无序应用中，SCRM产品希望不要以流程为中心，以数据为中心，以面孔的形式挖掘客户。在销售方面，EC在方法和渠道方面也有自己独特的想法：应选择互联网销售模式，以通过准确了解用户资料和对场景的充分了解来实现在线客户的获取；同时，基于标准化的产品，依靠互联网公司，软件公司，广告公司等渠道很容易传播，而EC来自于这些渠道。
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EC的出现改变了传统软包装行业中繁重的劳动和非标准产品的销售模式。CRM系统应该更多地关注其“有效销售”，而公司的利润应基于是否能够带来长期增值服务。EC代理商需要为不同的客户开发定制的软件。从软件开发到部署甚至客户服务，都需要大量维护。EC的出现使客户管理系统可以部署在云中，使用该软件的企业用户更加方便。
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CRM系统已从云存储时期发展到移动领域。到今天提出的智能化。它的发展速度并不令人满意。有些人将其归因于技术进步。在此基础上，EC认为“社交化是SaaS领域快速发展的主要动力”。针对这种观点，腾讯EC以QQ和微信的开发过程为例进行了详细的解释：“开始QQ和微信的开发是个有用的工具。首先在云上，这样每个人都可以彼此交互，即社交化；社交化之后，云中积累了大量数据，这时可以有基于广告，财务的业务模型甚至智能建议。CRM系统的出现与该过程非常相似。”
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EC客户管理系统不仅改变了人们的意识形态，而且改变了企业的商业模式。随着移动互联网的普及，社交网络的个性化已将人与人之间的关系转移到了互联网上，突破了地理时限，并加速了人与人之间新关系的建立。通过建立在线社交圈，出现了越来越多的社交业务活动。企业已经开始了外部业务流程，员工已经形成了真正的社交组织客户，并通过CRM系统与外部客户以及上下游合作伙伴进行了合作。真正参与企业运营的合作伙伴可以与企业内部组织进行交互。
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特别是在，大型企业非常重视物理安全。如果ERP或CRM系统仅在进行云化，从局域网转移到Internet或从电脑转移到移动电话，或迁移，则产生的新价值还不足以吸引客户接受EC，因此EC系统的关键是产生新价值。它应该利用社交化趋势来开放企业的内部和外部流程，以便可以引入外部数据，然后使用数据来驱动业务成为活跃用户，生成增值的Internet操作模型，从而使其具有可以利用非常高的价值。国外CRM系统爆发的高价值和高增长为我们提供了成功的经验，因此EC的社交化和反处理是SaaS的未来发展方向。
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使用CRM系统导入客户信息。EC可以将电话通讯录，QQ，名片和Excel表中的客户信息直接导入EC客户数据库。这是为了提高销售效率，解决销售辞职带走的客户信息问题。前端集成了QQ，微信，手机，座机，短信和电子邮件，并自动记录销售过程。员工可以使用EC系统联系客户，后端费用由企业支付，从而解决了员工使用CRM系统的满意度。
