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CRM系统利用自身在社交网络中的专业积累和价值优势，解决了移动互联网“营”和“销”时代企业的管理难题，从社交融合，智能驱动，简化管理的角度帮助企业连接社交网络。与企业内部和外部联系；依靠大数据来建立客户画像，而人工智能将反过来促进内部员工的有效销售；数据驱动的业务简化了流程管理。它帮助企业很大程度上通过多种渠道获得商机，实现绩效转化，为企业建立了完整的客户生命周期运营管理体系。
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EC抓住了SCRM的发展机遇，并迎来了全新的发展。它抓住了发展机遇，奠定了其在全球CRM市场中的地位。过去，CRM中的数据是由销售人员手动输入的。此时，EC将社交网络中的数据直接同步到系统。来自社交网络的大量销售线索和大量客户投诉信息可以直接收集到CRM系统工具中。收集到的客户信息量巨大且相对全面。
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CRM系统数据显示，上半年，在新成立的初创公司中，大数据，云计算和其他企业服务公司占了21％，这是一个受欢迎的方向。这表明企业级的客户管理系统新增长点开始在垂直细分中发挥作用。据不完全统计，SaaS涵盖了CRM，市场营销，人力资源，财务，IT基础架构，法律服务，办公自动化，大数据，教育培训，安全性和许多其他垂直领域。尽管启动时间略有不同，但不可否认的是，许多新兴公司出现在不同的子行业中，CRM系统竞争也开始变得激烈。
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在正常的业务流程中，CRM系统需要为从市场到销售，执行和后续验收环节的整个流程提供服务；并且在拥护者提倡的无序应用中，SCRM产品希望不要以流程为中心，以数据为中心，以面孔的形式挖掘客户。在销售方面，EC在方法和渠道方面也有自己独特的想法：应选择互联网销售模式，以通过准确了解用户资料和对场景的充分了解来实现在线客户的获取；同时，基于标准化的产品，依靠互联网公司，软件公司，广告公司等渠道很容易传播，而EC来自于这些渠道。
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在EC系统中，客户信息以标签和数据方式显示。数据保留了客户的整个生命周期。经理可以清楚地看到任何客户的完整销售过程。为了实现整个可视化的销售过程，数据是自动生成的，销售人员无需花费额外的精力进行输入工作，从而节省了人力并提高了工作效率。多种社交工具和销售工具的开放使公司可以在多种情况下跟进客户；自动销售流程可帮助销售人员提高客户跟进的成功率。
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对于客户管理系统，我们可以感觉到存在几个阶段：数据清理，企业数据源众多且分散。在此阶段，制造商可以帮助客户将这些数据组织到有序表中。数据可视化。完成数据清理之后，我们通常必须输出两种类型的图表，即为企业管理创建的类和为销售创建的类。例如，“为销售而生”图表至少要求销售人员清楚地了解其服务的客户的属性-清楚地了解客户感兴趣的内容，他之前是否曾抱怨过自己以及何时致电，您的关系有多紧密...CRM系统的兴起使公司可以更好地通过云客户标签推动销售人员。
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如果销售人员与客户联系多次，销售没有进展，此时让其他同事继续致电跟进将提高成功率。通过流量方式获取客户：广告，公关，搜索引擎，潜在客户，准客户，付款客户。如果在整个营销过程中，客户没有完成交易并在第年继续跟进，则交易量将是重新挖掘新客户的两倍。这是EC数据分析得出的结果。传统的CRM数据分析功能通常根据销售人员自己记录的销售记录。EC专注于分析销售人员自然留在系统中的真实行为数据。例如，在连接了QQ和微信之后，数据将被发回，EC可以分析该销售人员今天联系的客户中谁是目标客户。几个月前，经常联系的客户，哪些
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作为移动CRM领域的年度产品获奖企业，EC还推出了新产品增值服务，例如电话大数据和工作手机。通过智能大数据软件和硬件，它为企业提供了营销扩展中数据和性能改进的支持。推动业务增长已成为许多公司在社交时代开展业务的新方式。这次也充分反映了客户，行业和媒体对EC的创新影响力和未来发展潜力的关注和认可。
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客户管理系统产品的未来方向是“以数据为驱动”。可以看到国内企业级CRM系统服务市场，许多ERP，CRM，OA或发票管理等都被标记为流程，但并非全部都是SaaS。在公开场合，有人提出“并非所有SaaS都需要简化”的观点。在美国的SaaS领域中，Slack在办公室协作领域，Freshdesk在客户服务领域以及Salesforce（在SocialCRM的帮助下迅速发展）中正在迅速发展。这些产品的通用性都是经过处理和数据驱动的业务应用。
